Política de Garantía - Marce Celis

En Marce Celis, garantizamos la frescura y calidad de nuestros alimentos. Sin embargo, al ser productos sin conservadores, es fundamental seguir ciertas condiciones para hacer válida la garantía.

Condiciones para hacer válida la garantía:

Almacenamiento y Consumo:
- Nuestros productos son frescos y sin conservadores y deben consumirse el día que los recoges, almacenenándolos adecuadamente en refrigeración.
- Si consumes la comida después de ese tiempo, la garantía no aplica, incluso si la refrigeraste correctamente.

2. pasos a seguir para hacer un reclamo:

tiempo de reclamo:
Debes notificarnos cualquier inconveniente el mismo día de la compra. después ya no es válida la garantía.
Evidencia Requerida:
- Es necesario enviar fotografías claras del platillo afectado.
- Se debe proporcionar una explicación detallada del motivo del reclamo.
llevar el producto a nuestra tienda:
- llevar el producto completo a nuestra tienda para ser analizado a más tardar el día siguiente después de la compra a primera hora, sin importar si es día festivo.

Casos en los que la garantía NO aplica:

Manejo inadecuado de los alimentos:
- Si la comida fue calentada incorrectamente, provocando alteraciones en su consistencia (ejemplo: salsas cortadas, quesos con suero, carnes resecas, etc).
- Si se almacenó en condiciones inapropiadas (fuera de refrigeración por mas de 1 hora, en lugares húmedos o contaminados).
Tiempo de calentado excesivo:
- Todos los hornos y microondas tienen tiempos distintos de calentamiento. Si el platillo se calienta por demasiado tiempo y esto afecta su textura o sabor, no aplica garantía.
Preferencias personales de sazón:
- Marce Celis mantiene un nivel de sazón estándar para que puedas ajustar la comida a tu gusto con sal y pimienta. No aplica garantía si consideras que el platillo está insípido.
Trato amable y respetuoso:
- Apreciamos y agradecemos que cualquier comunicación sobre tu experiencia con nuestros productos se haga de manera amable y respetuosa. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible.

Nuestro compromiso:

En Marce Celis nos esforzamos por ofrecer alimentos frescos y de calidad. Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos y con gusto te atenderemos.